Строк, від якого все залежить
На рішення про обмін або повернення у вас є 14 календарних днів із дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує від дати отримання, а не від дати, коли ви надіслали заявку.
Порядок, описаний нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: добавку приймають усередину, тому вимоги до збереженості упаковки жорсткіші, ніж для звичайних речей.
Ціла упаковка — основна умова
Прочитайте, поки банка закрита: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ того, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Звернення розглядають без додаткових питань, коли збіглося все:
- від отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана та фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності далекий від завершення;
- є чек, накладна перевізника або щонайменше номер вашого замовлення.
Коли повернення не оформлюється
- захисну мембрану зірвано або банку вже відкрито;
- частину капсул прийнято;
- упаковка зім'ята, залита, маркування зідрано або його не прочитати;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості чи поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вийшов через тривале зберігання вже у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття від прийому підставою для повернення вже спожитого продукту не є: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі
Тут двотижневий строк ні до чого. Якщо ви побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нерозбірливе маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого врегулювання з тих, які допускає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього доводити пошкодження значно важче.
Послідовність дій
- зателефонуйте операторові, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть знімки: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- передайте упаковку перевізникові, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або обґрунтована відмова.
Хто сплачує пересилання
| Обставини | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Надіслано не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, але ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати відповіді й грошей
До кого звертатися
Обмін, повернення та питання якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію звернення, тож переказувати все з нуля не доведеться.
Перед розмовою радимо ще раз пройтися правилами сайту — там описано, як формується замовлення і які застереження стосуються продукту.